北京有接近三分之一的人租房生活。提起租房，每个“北漂”都能想起一堆这样那样的烦心事。

任佳佳也是“北漂”，同时还是贝壳惠居的一名资管经理。和传统租房中介不一样，资管经理除了收房、租房，还是租客和业主的“大管家”。租房生活难免出现各种问题，生活琐事、邻里矛盾，都需要任佳佳去处理。

房屋空置10年出租后才发现这个问题

租的房屋好坏往往得住进去之后才知道。很多问题看房时其实很难发现——比如邻里关系、社区环境。

任佳佳最近收了一套房，房子已经空置10年。这套房原本是房东为家里老人准备的，但因老人身体不好，一直和房东住，这套房就一直空着，只是偶尔有人回来坐坐。

收房时任佳佳就觉得这套房很不错，除了灰尘多，房屋南北通透，装修一点不显老旧。一进门地板和墙面都很亮堂，而且交通便利，出小区门口就是地铁。这样的房在市场上肯定是抢手货！

如果不是因为业主是链家多年老客户，任佳佳还没那么容易签下这套房。有其他公司给业主开价6800元/月，最终业主选择6650元/月和贝壳“省心租”签约。一方面是信任链家，另一方面也图个省心方便。

房子确实出租得很快。做完维护第二天，两个在小米做IT的女生就决定租下这套房。作为房屋直属管家，两个女生入住时任佳佳也去跟进服务，却遇到一件意想不到的事。

▲签约前，佳佳事无巨细地给租客介绍房子情况。

家还没搬完，楼下阿姨就骂骂咧咧上来阻拦。原来楼下住的是老两口，过去10来年一直没人住，两位老人都习惯了安静。现在房子被租出去，他们心里自然不乐意。

阿姨说的话也不好听：“我们俩都有心脏病，而且有的是时间和办法对付你们！”虽然没能拦住搬家，但阿姨撂下的这么一句话，让任佳佳知道，这下事情坏了！

解决邻里矛盾真诚是最重要的态度

后来任佳佳才知道，前几天保洁和维修上门时阿姨就来闹过，只是同事没跟任佳佳说，就这样埋了个“雷”。但客户才刚搬进去，也不能现在就搬走，只能先看看事情发展。

阿姨倒是“信守承诺”，接下来一个礼拜，两个老人过了晚上11点就来敲门，还夹杂着难听的谩骂。两个女生从来没遇到过这样的事，加上工作忙每天10点多才到家，更没精力去和两位老人闹腾。

她俩还都是单身，心里害怕，也没什么办法，担心老人做出更出格的事，便在门口装了个摄像头。而两个老人也硬是一天都没落下，就这样持续了一个礼拜。

一个周末早上8点，任佳佳一起来就收到一长串微信，好几百字还带着图片和视频。两个女生实在是忍无可忍，本来她们不想因为这事来找任佳佳，入住时任佳佳大半夜给她们交过燃气费和水电费，对链家印象不错。但现在两个老人没有一点停下来的意思：“怎么我花钱租的房还得受他威胁？”两个女生意见也很明确：如果任佳佳不能马上解决这件事，她们打算当天就搬走！

▲遇到再棘手的事，佳佳也能沉着应对。

任佳佳很理解她们的想法，马上回复了信息：“如果我今天不能处理好，我们马上按合同解约。”回完消息任佳佳就出门买上水果、牛奶，登门拜访解决这个棘手的问题。

知道“来者不善”，阿姨并不想见她。任佳佳在门口敲了两三分钟一直没人开门。只好在门口干等，直到阿姨自己开门出来。

见到阿姨，任佳佳马上做了自我介绍。听完任佳佳说的情况，阿姨一脸不屑：“她们还敢恶人先告状？”反而开始跟任佳佳数落两位女生的问题：又是回来太晚，又是晚上经常拖拽桌椅板凳，吵得他们没法休息。“我跟老伴都有心脏病，要出了啥事咋办？反正你们看着办吧！”

“年轻人在北京租个房不容易，作息习惯可能不一样，您看我们哪有问题改改呢？”任佳佳先上感情牌，阿姨无动于衷。

看感情牌走不通，任佳佳又开始讲道理：这套房楼上已经决定要出租，即便这两个女生搬走也会有其他人搬进来。要是遇上一家子带小孩，或者年轻人爱喝酒的情况，不见得会比现在好。

“我知道你们安静习惯了，楼上一下住人不适应。我们把桌子都垫上海绵，拖鞋也换上软的，保证不吵到您！我自己也过两天就来检查。”听到任佳佳这样保证，阿姨终于松口答应先看看情况。

任佳佳马不停蹄又去超市买了海绵贴回来，和两个女生一起给桌椅板凳都贴上，做完还拍照给阿姨发了过去。看到这些，阿姨也有点惊讶：“你们链家现在服务这么好！”她并不是真的不讲道理，只是之前没人来和她沟通。

做个“好管家”让客户“住的开心一点”

从3月份到现在，两位老人再也没来找过麻烦，平时见到任佳佳还会和她打招呼。虽然从没找过任佳佳租房，但两位老人都对任佳佳的服务表示“很满意”。

任佳佳自己也租房，和很多客户都是邻居。她知道租房的不容易，也乐意帮他们解决生活里大大小小的问题。有时候饭做到一半，客户发来信息说家里燃气没了，任佳佳会跑过去帮忙充钱，还会挨家挨户贴寻猫启事帮业主找猫。很多并不是合同里自己需要干的事，但能管的任佳佳都会管上。

▲无论是否为合同规定的事，只要能帮助到客户业主，佳佳就会主动承担。

“在作业合规的情况下，让客户住的开心一点，顺心一点”。租房生活很难十全十美，但从入职链家到现在，任佳佳从来没有收到过投诉。

任佳佳总结起来，也就是“真诚”两个字。一是透明，房子和合同有什么问题都跟客户业主说清楚；二是细心，不能签完合同就不管了。“没有十全十美的房，也没有十全十美的人，有时候你真诚一点他反而能接受”。

“让客户业主省心、踏实、放心，我既然承诺了，那肯定要做到”，任佳佳说。

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（市场有风险，投资交易需谨慎。所涉标的不做任何推荐，据此投资交易，风险自负。）