找房带看两天了，五个人全程没说一句话。

安安静静的客厅，一对情侣正用手比划着，认真“讨论”；而另一对，则低头用手机打字。站在一旁的房产经纪人刘媛媛，夹着打印好的房源纸，神情专注地看手机，全程没有一句话。

连续两天，刘媛媛全靠打字和客户沟通，而这也是她在成都链家最特殊的一次工作经历，因为这次服务的客户，是4位聋哑人。

▲ 带看前，刘媛媛打印好房源信息

10月24日上午，临时请假的同事拜托刘媛媛帮4个客户找房。同事将之前线上了解到的信息转给了刘媛媛：两对20多岁的情侣，养了宠物，想整租一套三居室，希望能离地铁近一点。介绍完找房需求，同事还补充了一句：“客户之前提到，他们身体上有些缺陷。”

身体缺陷？刘媛媛也没多想，迅速匹配了地铁沿线的10套房。她猜测，客户大概率是年纪比较大或腿脚不便。直到下午见面，才发现这组客户的“特殊之处”。

起初，刘媛媛热情地跟客户打招呼，但客户表情冷淡，也没任何回应。刘媛媛有些纳闷，难道对房源不满意吗？就在她思考要不要重新再找找时，收到了客户发来的微信消息。

“我们听力不太好，也讲不了话，麻烦用微信跟我们聊吧。”

刘媛媛这才明白，原来客户指的“身体缺陷”是沟通上的障碍。第一次遇到这种情况，刘媛媛不免有些紧张，但她很快整理好思绪，在微信回复道：“没问题，我会把房子的优缺点都敲出来。”

▲ 刘媛媛与客户的微信聊天记录

听障者行动不比普通人，带看时，刘媛媛会主动放慢脚步；领他们坐地铁时，刘媛媛会跟工作人员沟通，帮忙出示客户的残疾证。骑行去1.4公里远的小区，平常10分钟的路程，因需不时停车观察路况，则要花上半小时。

全程打字沟通，手机嘛，要一直盯着。“这个小区物业费多少钱？”、“租金有点高，房东接受降价吗？”、“淋浴器能维修吗？”......

以前，刘媛媛只用3分钟就能全部说清楚的问题，如今，她需要逐字逐句敲下来发给客户，等他们理解以后，再接着解释下一个问题。而且，因为客户养宠物，要提醒的注意事项更多。

文字交流时，很难感知对方的情绪。每当刘媛媛拒绝客户不符实际的要求时，会更有耐心地去解释。有一次，客户提出想在阳台安装晾衣杆，但墙上留有钉子洞口或印记的话，会影响房东后期卖房。刘媛媛一边说明原因，一边帮他们想解决方案，比如买可拆卸的晾衣架。

▲ 刘媛媛经常要帮租客、业主处理各类琐事

终于，在两天的“无声交流”后，客户看中了一套心仪的房子，在刘媛媛帮助下成功签约了。物业交割时，刘媛媛还主动代缴费用，把物业管家的微信推荐给客户：如果想报修或了解小区最新消息，他们也能随时联系到人。

服务好四个聋哑人客户，只是房产经纪服务的一个缩影。一千个找房者，就有一千种找房需求，房产经纪人需要随时准备，去处理各类“疑难杂症”——有因婚姻感情破裂、财产分配不清的夫妻；有无行动能力去办手续的失能老人；有为筹“手术费”着急卖房的父亲；还有半夜被二房东扫地出门，需临时找安居之所的年轻人等等。

一次房产交易，关系两个家。房产经纪人所见证的，不仅是安家宜居的幸福瞬间，更是在协助委托人处理好人生路上的磕磕绊绊与难言之隐。

“唯诚唯勤，不负所托。”做完这“悄无声息”的一单后，刘媛媛职业价值感又增加了一分。

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（市场有风险，投资交易需谨慎。所涉标的不做任何推荐，据此投资交易，风险自负。）