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互联网时代下，社交媒体势如破竹地成为公域流量的主要入口。最早的百度、京东、淘宝很难实现随机流量的二次触达，相较于其付费商域流量粘性、稳定性较差的特点，当下以微博、抖音、快手、小红书这种靠内容获取的社交公域流量，则有更大的连接和沉淀机会，可转换成为能被企业和商家反复利用，稳定触达的私域流量。

随着公域流量争夺战愈演愈烈，市场在逐步趋于饱和，企业和商家的获客成本逐年递增，越来越多的人将目光瞄准了私域流量。

2020年一场突发的疫情把抖音推向了一个新的高度，以短视频分享为内容的社交平台席卷全球，紧接着私域经济乘风而起，从刚开始的KOL商业模式大行其道到现在的KOL+KOC双轮驱动，在提升客户转化率、提升客户粘性上起到了极大作用。

从公域流量向私域流量迁移的整个过程中，涉及到的核心四要素我们总结为：连接获客、沉淀留存、复购经营以及裂变营销，这也是企业打造私域体系、精细运营、促进高转化的的链路关键所在。

全域连接，引流获客

企业触达消费者的公域流量池，从最早淘系电商和京东双雄鼎立，到当前阿里、腾讯、抖音、唯品会、拼多多的群雄逐鹿，呈现出电商市场的不断发展和分化、消费者需求端趋于多样化、个性化的变迁态势。这也给企业如何更好地服务消费者，对接多电商、多社交平台提出了巨大挑战，企业为了构建与消费者之间全渠道、多触点的连接，借助强大的平台工具，持续做好引流和服务，实现低成本获客、高频率转化、高收益和多频经营成为了必选项。

金蝶电商云作为零售企业的核心系统，全网对接了150+主流电商平台、30+物流系统以及30+第三方系统，能够轻松应对大流量、高并发等状况，充分考量了订单中心、商品中心、会员中心、营销中心、支付中心、库存中心以及财务系统的全链路数字化，帮助企业获取客户，打造全链路、全场景触达的新营销生态圈，带来订单持续增长的能力。

线下门店多端POS，完美兼容行业主流POS设备，打造聚合支付，轻松收银，为终端消费者提供快而美的极致体验，实现线下流量多端触达，反向引导终端消费者个性化需求，构建新型的零供协同新生态。

私域运营，沉淀留存

公域流量私域化，沉淀全域客户，是企业构建私域流量池的第一步，也是承上启下的关键一步。如果说公域流量运营的目标是连接、获客，那么私域流量运营的目的则是沉淀、留存，企业和用户早已不是一锤子买卖关系，着力提升消费者留存，最大化消费者全生命周期价值，让企业更具可持续性发展竞争力，是当前零售企业的核心诉求。

会员数据是企业私域流量运营的核心资源，精细化的会员管理可以帮助企业获取精准客户画像并通过持续的营销手段来沉淀、构建自己的私域流量池。通过有效的、互动的运营方式，提升消费者留存率、客户忠诚度，可以实现对会员用户的精细化运营管理。

金蝶云·星空基于零售产品现有会员管理系统，整合线上线下、分销渠道会员信息，搭建统一的会员信息、会员权益、会员促销平台；基于金蝶云产品，搭建全产业链会员云服务，授权获取平台客户的会员信息，形成会员云服务大数据，提供支付、智能识别、会员营销以及大数据分析等服务，动态构建会员标签体系，对会员分群分类分级管理，进行会员智能识别，做到营销信息精准推送，以精细化的能力为消费者提供多元化的私域服务，做好用户沉淀的同时，提升了客户满意度和留存率。

存量复购, 单客经营

私域流量本质上是低成本、高效、可复购成交的流量，而私域运营的终极目标，是为了达成更多私域流量池内源源不断的复购成交，实现流量变现。但随着行业竞争加剧，获客成本不断攀升，过去单纯只靠粗暴式获客的时代已经远去，更多零售企业开始通过个性化、差异化导购式一对一服务，不断挖掘忠实用户，实现精准有效的单客经营，提升用户粘性的同时，也实现了复购率的增长，帮助企业聚焦深耕单客用户价值。

金蝶云·星空智能门店导购可以创建包含微信客户的会员群，用于社区团购、门店粉丝运营、服务履约等场景，企业可统一管理客户群。同时企业还可将群用于与上下游供应商的合作沟通等。客户群人数最多可以达到500人，企业导购员可将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，提升私域存量会员客户的活跃度和复购率, 利用有限的私域流量，实现单客无限复购。

口碑营销，裂变传播

传统时代，消费者个体带来的影响力极其有限，而互联网社交媒体的出现，使得消费者更容易跟有共同爱好或利益的人连接，形成泛在的社交网络，消费者从彼此孤立，走到社交时代彼此相连。社交时代的消费者更趋于理性，更倾向于真实消费者圈子分享的信息。无论是红极一时的KOL，还是异军突起的KOC，企业不再单纯只是依靠广告单线连接客户，而是打造口碑，建立圈子，依靠消费者之间的口碑营销，更好地实现用户的裂变传播。

金蝶云·星空零售一体化应用，有效打通会员，卡券，POS端等零售场景，链接导购助手，形成线上、线下营销闭环，通过智慧轻门店商城小程序的拼团、砍价、直播、签到等线上多种促销场景，利用裂变海报、共享礼券、商品码、导购活码等利益来驱动用户自发裂变，打造企业私域口碑营销，通过构建闭环驱动用户持续增长。

口碑营销产生的裂变同时是把双刃剑，口碑的前提是产品力，也是获客留存的关键要素，互联网的风向一直变幻莫测，“水能载舟，亦能覆舟”，只有好的品牌、设计、用户体验，裂变出的才是粉丝，否则则是“黑粉”。无论是传统时代的口口相传，还是互联网社交媒体的精准触达，以消费者引领消费者的裂变传播是性价比最高、效率最高的营销方式之一。时代的不同，变的是工具，不变的是模式。

私域是对公域的有效补充，也是公域流量的细分化市场，私域流量以会员形态汇集到自主管理的平台，进行精细化运营，以提升变现、复购、裂变的商业价值，降低获客成本，激发客户消费潜力，最终提升企业的经营效益。

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