在近期的“骑士圆桌会”中，我们收到许多骑士反馈：“接到超重、超大尺寸的订单真的很难送。货物太重，车子装不下，还得找人帮忙一起送。东西堆太多，路上很不安全。”

配送超重主要集中在商超等新零售订单，比如成箱的矿泉水、米面粮油等。在用户下单时，饿了么会对商品进行重量计算，并根据预估重量为骑士们提供每单补贴。若商品超重，在用户结算页面也会有超重显示，用户可分笔下单。

骑士接单后，饿了么还针对新零售订单上线“重量不准”异常报备，骑士们可在接单后台报备订单货物重量异常情况，上传标有重量的商品外包装照片即可。

“重量不准”报备操作流程：

部分商品重量并非固定，加之存在一定统计误差，因此前端的重量计算可能不准。“重量不准“报备能够人工校正误差。核实报备内容属实后，饿了么将为超重商品提供额外补贴。超重场景下还有很多细分问题点，饿了么正在持续改进中。

一点改变，一起变好。这个夏天，饿了么陆续开展了17场“骑士圆桌会”。在圆桌会中，平台高年级同学、产品、运营等不同业务属性的同学，和骑士们面对面交流，敞开心扉谈问题。

每场圆桌会，骑士们的问题都会被详细记录、解答，直到骑士满意。对于确实无法当场给出满意答复的，饿了么将定期公布改进方案。

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(市场有风险，投资交易需谨慎。据此投资交易，风险自担。）